ลูกค้า ….. คุณต้องการจริงๆหรือไม่?

Posted by

การดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต้องใช้พลังงานเป็นอย่างมากและมีหลายพื้นที่ที่เป็นเจ้าของธุรกิจที่คุณต้องให้ความสนใจด้วย

ไม่ต้องใช้เวลาเงินและทรัพยากรในการซื้อสินค้าและบริการของคุณให้มากพอแล้วจึงปล่อยให้ลูกค้า / ลูกค้าเหล่านั้นไปยังอุปกรณ์ของตนเอง

ถ้าคุณต้องการทำงานน้อยมีเวลามากขึ้นและทำเงินได้มากขึ้นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณต้องดูแลอย่างต่อเนื่องคือการหล่อหลอมคนเหล่านั้นที่พร้อมจะใช้เงินกับคุณ

คุณไม่สามารถที่จะใช้เงินขายสินค้าหรือดำเนินการบริการแล้วหวังว่าพวกเขาจะโทรหาคุณเมื่อพวกเขาต้องการมากเกินไป

ช่างทำผม
เมื่อสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมาฉันได้ไปเยี่ยมเยียนช่างทำผมเพื่อนัดหมายปกติ ตอนนี้ผมได้ไปงานช่างทำผมอย่างเคร่งครัดเป็นเวลาอย่างน้อย 2 ปีประมาณหกสัปดาห์ทุกครั้ง รับจดทะเบียนบริษัท

ในโอกาสพิเศษนี้มีคู่ของลูกค้าที่มีผมของพวกเขาสีและเจ้าของและผู้ช่วยอีกสาม fawning มากกว่าสามลูกแมวที่ได้รับความกรุณาให้โดยสัตวแพทย์ท้องถิ่น
เห็นได้ชัดว่านักสัตวแพทย์กำลังมองหาบ้านที่ดีสำหรับลูกแมวและจอห์นเจ้าของและพนักงานอีกคนหนึ่งกำลังจะพาพวกเขากลับบ้าน ลูกแมวกำลังอยู่ช่วงบ่ายที่ร้านเสริมสวยเพื่อประโยชน์ของเจ้าของคนใหม่ (ช่างตัดผมและผู้ช่วยของเขา)

ดังนั้นที่นี่เราอยู่ในร้านเสริมสวยที่มีสามลูกแมววิ่งไปรอบ ๆ และพนักงานให้ความสำคัญกับพวกเขามากกว่าลูกค้า

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งที่สองเกิดขึ้นหลังจากผมล้างผมแล้ว ฉันถูกซ้ายนั่งในเก้าอี้รอในขณะที่จอห์นที่ช่างทำผมของฉันอย่างไม่เป็นทางการเอาเวลาของเขามองไปที่รูปถ่ายวันหยุดของลูกค้าอื่น เสียเวลาอย่างน้อย 5 นาที (บางคนอาจไม่ใส่ใจเกี่ยวกับการเสียเวลาของพวกเขา แต่โชคร้ายสำหรับ John ฉันไม่ได้เป็นหนึ่งในพวกเขา)

เมื่อเขามาถึงในที่สุดแทนที่จะถามฉันว่าฉันจะไปหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสภาพของเส้นผมของเขาเขาจะบอกรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับชีวิตของเขา (ตามที่เขามักจะทำ) และเน้นให้เห็นว่าตัวเองกำลังมองข้าม กับข้อเท็จจริงที่ว่าถ้าไม่มีคนอย่างผม (ลูกค้าที่จ่ายเงิน) เขาก็จะไม่อยู่ในธุรกิจ

มันไม่ได้จบที่นั่น ฟางเส้นสุดท้ายมาถึงเมื่อโทรศัพท์มือถือของเขาโผล่กลางตัดผมของฉัน ด้วยการไม่ขอโทษหรือพูดกับฉัน “ขอโทษฉันฉันต้องใช้สายนี้” เขาตอบโทรศัพท์และเดินออกไปอีก 5 นาที

ตอนนี้ผมพร้อมที่จะระเบิดแล้ว แทนที่จะเป็นคนที่เยือกเย็นสงบและเก็บรวบรวมได้ซึ่งผม (บางครั้ง) ผมก็หายใจเข้าลึก ๆ และสาบานว่าจะไม่ไปที่นั่นอีก

คุณสูญเสียเงินเท่าไร?
ในฐานะที่เป็นลูกค้ารายปกติที่มียอดการใช้จ่ายเฉลี่ย 110 เหรียญต่อทุกๆหกสัปดาห์ (ซึ่งเป็นสีและตัด) ฉันจะมีมูลค่าประมาณ 900 เหรียญต่อปีบวกกับผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่ฉันจะซื้อ

และนี่เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่จอห์นมักจะบ่นว่าไม่มีรายได้เพียงพอ แต่เขาไม่เคยฝึกอบรมพนักงานของเขาในการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม คน (โดยเฉพาะผู้หญิง) จะซื้อแชมพูปรับอากาศเจล ฯลฯ หากพนักงานของเขาจะให้คำแนะนำในเชิงรุก

พวกเขาขายเฉพาะผลิตภัณฑ์ตามค่าเริ่มต้นเมื่อลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาหมดหรือถามคำถาม ฉันเป็นหนึ่งในลูกค้าที่ถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆและพร้อมที่จะซื้อยกเว้นพวกเขาเสมอหมดสต็อก! ให้ความ

สำคัญกับสิ่งที่คิดว่า
เป็นช่างทำผมนักบัญชีโค้ชหรือสิ่งอื่นใดในเรื่องนี้ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าของคุณจะยังคงลงทุนเงินกับคุณอยู่เสมอ

คุณต้องใส่ใจกับพวกเขาโดยการเป็นเชิงรุกในการดูแลพวกเขาและไม่ทำปฏิกิริยาเมื่อพวกเขาบ่น

ในความเป็นจริงคนส่วนใหญ่จะไม่บอกคุณหากพวกเขาไม่พอใจกับสินค้าหรือบริการของพวกเขาพวกเขาก็จะนำธุรกิจของพวกเขาไปที่อื่น พวกเขายังกระจายคำโดยบอกคนอื่นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับคุณซึ่งจะทำลายชื่อเสียงและศักยภาพของคุณสำหรับลูกค้าในอนาคต

คำสุดท้าย
ดูว่าธุรกิจของคุณดำเนินไปได้อย่างไร สำรวจลูกค้าของคุณและค้นหาว่าพวกเขาหาสินค้า / บริการดูแลลูกค้าบริการติดตามผล ฯลฯบทความวิทยาศาสตร์จริงๆแล้วพวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณเป็นอย่างไร? คุณและทีมงานของคุณอาจคิดว่าคุณทำได้ดี แต่ก็เป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณคิด (และจ่าย) ที่มีค่า

นอกจากนี้การลงทุนในหนังสือดีๆจาก Keith Abraham ในหัวข้อ “การสร้างลูกค้าที่ให้ผลกำไรที่ภักดี” – 47 วิธีในการเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้กลายเป็นผู้ซื้อที่หลงใหล (ใช้ได้จากสำนักงานของเราเพียง $ 24.95 บวกค่าจัดส่ง 5 ยูโร)

ดังนั้นอย่ารอช้ารับ ตัวเองจัดเพื่อให้คุณมีเวลาที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่จริงนับ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *